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走好“网上”的群众路线

2022-10-25 13:09

  近年来“互联网+政务”的服务模式已经普遍应用于日常生活中,实现了多项事务网上办理。但少数“吐槽”的声音依然存在:比如有的网站运营人员专业度不高,群众访问量一多就页面“崩溃”;有的网站长时间不更新维护,功能老旧不全;还有的网站页面设计得太过复杂,群众“眼花缭乱”找不到办事入口……归根结底,是部分网站设计时没有从群众需求出发,只追求网页“有了”不追求群众“用了”,只追求页面“好看”不追求群众方便。实际上,政务服务的对象是群众,不管是网站设计还是服务内容,均要以群众需求为第一出发点,事先做好调研统计,把群众需要的、常用的事项筛选出来放置在首页,及时更新维护系统,提供“售后服务”与群众交流互动,让群众愿意用、喜欢用,真正把网上服务做到群众心坎上。

  从群众关切入手,回应民意诉求。群众上了网,民意也就上了网。很多群众喜欢在网上发表一些新观点、反映一些新问题、表达一些新关切。党的二十大相关工作网络征求意见活动开展时,就在人民日报社、新华社等媒体官网开设了专栏听取全社会意见建议,累计收到网民建言超过854.2万条,可见网络已经成为搜集民意、反映民心的好渠道。党员干部通过网络走群众路线,一定要时刻注意网络上的群众关切、舆情变化,从网友留言、市长信箱、电话热线等渠道搜集整理网民的建言献策,从中认真研究、充分吸收,形成利民便民的好政策。对网民反映的问题,一些苗头性、倾向性的要解决在萌芽状态,群众反映比较普遍、比较集中的问题则要立即着手解决、给出回应,争取群众的理解和支持。

  向群众满意而行,完善评价机制。通过网络,党员干部和公众之间的互动不再受限于“面对面”交流的传统模式,群众满不满意、高兴不高兴可以直观地从评论、点赞、打分中看出来。走好“网上”的群众路线,就要以群众满意为目标,充分利用网络的互动性、共享性,完善工作的考核评价机制,使人民群众成为党员干部各项工作的“阅卷人”“打分者”。要继续加强政府网站、政务新媒体矩阵建设,主动公开工作成效,及时公开群众普遍关心的热点问题,把当前的工作重点在群众面前“晒一晒”,接受群众的监督。同时,建立起服务满意度测评平台,把群众反映好、点赞多的惠民事项多办一些,群众打分低、差评多的事项当即优化整改,从而不断提升人民群众的幸福感、满意度。

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